Фитнес-клубы, тренажерные и спортивные залы обязаны оказывать услуги каждому обратившемуся и не вправе устанавливать какие-либо ограничения для посетителей, т.к. физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги предоставляются на условиях публичного договора (ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). Такие услуги оказываются на основании заключаемого с клиентом договора возмездного оказания услуг.

Часто данные виды услуг оказывают по  системе абонементов, что очень удобно, как для посетителей, так и для администрации.

Но бывают случаи, когда потребитель хочет отказаться от купленного абонемента и вернуть денежные средства. Причины могут быть разными, от недовольства предоставленными услугами до личных обстоятельств, например переезда в другой город, в командировку, получение травмы.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке в любой момент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги. Законодательство запрещает взыскивать с клиента штрафы или маскировать комиссию под «дополнительные расходы».

Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правило также регламентируется ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». 

При обнаружении факта оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать: 

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; 

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; 

- повторного оказания услуг.

При не устранении исполнителем обнаруженных потребителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.