Согласно статье  18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителей.

Если потребитель предъявляет требование о проведении ремонта в рамках гарантии, то экспертизу товара проводят в течение 45 дней. Однако по соглашению сторон сроки могут быть сокращены (ст. 20 Закона).

Если потребитель предъявил требование о замене приобретенного товара, то продавец должен провести экспертизу товара в течение 20 дней с даты обращения потребителя к продавцу (ст. 21 Закона).

Если потребитель обратился с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней со дня заявления требования (ст. 22 Закона).