Нередко пассажиры, купив билет на транспортное средство пригородного или междугородного сообщения, сталкиваются с такой ситуацией, как задержка или отмена рейса. Причинами задержки могут быть технические неисправности транспортного средства, погодные условия и др.

Согласно ст. 23 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. No 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» в случаях отмены отправления транспортного средства, а также задержки отправления транспортного средства более чем на час пассажир имеет право возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади.

Также пассажир имеет право вернуть билет в кассу и потребовать компенсации полной стоимости проезда в следующих случаях: предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет; непредоставление пассажиру указанного в билете места.