Условия возврата товара, купленного дистанционным способом, отличаются от товара, купленного в обычном офлайн - магазине.

Правила возврата товара надлежащего качества, приобретенного в офлайн - магазине, закреплены в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не подлежат применению при возврате товара, приобретенного дистанционным способом. 

При дистанционном способе торговли договор заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Положение пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»  предоставляет потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При этом нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Также должны быть соблюдены обязательные условия: товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако его отсутствие не лишает возможности потребителя ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.